Stand: 19.10.2026
Diese Seite informiert Sie über die Dienstleistung „Lieferservice für frisch zubereitete Speisen und Getränke“, die die Franchisepartner der Smiley's Franchise GmbH, Willhoop 1, 22453 Hamburg, anbieten. Die Bestellungen werden von selbstständigen Franchisepartnern bzw. Stores ausgeführt. Deren Angaben finden Sie unter www.smileys.de/werbegemeinschaft.
1. Was wir anbieten
Wir bieten frisch zubereitete Speisen und Getränke an, die Sie sich nach Hause oder an eine Adresse Ihrer Wahl liefern lassen oder selbst im Store abholen können. Unser Angebot ist wie ein Restaurant aufgebaut, nur dass die Speisen zu Ihnen kommen. Die Dienstleistung richtet sich an Verbraucherinnen und Verbraucher sowie Unternehmen. Bestellt wird online über diese Website. Die Zubereitung und Auslieferung erfolgen vor Ort durch den zuständigen Store.
2. So läuft die Bestellung ab
- Schritt 1: Sie klicken auf „BESTELLEN“.
- Schritt 2: Sie geben Ihre Lieferadresse ein. Anhand dieser Adresse wählen wir den Store aus, der Ihr Gebiet beliefert.
- Schritt 3: Sie wählen Abholung oder Lieferung. Mit einem Klick auf den entsprechenden Button gelangen Sie zur Speisekarte.
- Schritt 4: Sie wählen Speisen und Getränke aus und entscheiden sich jeweils für die gewünschte Größe.
- Schritt 5: Sie prüfen Ihren Warenkorb. Hier können Sie Ihre Auswahl noch einmal kontrollieren und ändern.
- Schritt 6: Sie gehen zur Kasse. Dort geben Sie Liefer-, Rechnungs- und Zahlungsdaten ein.
- Schritt 7: Sie lösen die Bestellung aus. Mit dem Button „Kostenpflichtig bestellen“ wird Ihre Bestellung verbindlich und an den zuständigen Store übermittelt.
- Schritt 8: Sie bezahlen entweder bargeldlos bei der Bestellung oder bar vor Ort bei Abholung bzw. Lieferung, je nach Ihrer Auswahl.
- Schritt 9: Ihre Bestellung wird zubereitet. Sie wird anschließend zur Abholung bereitgestellt oder an Sie ausgeliefert.
Wichtige Begriffe:
- Store: Die Filiale, die Ihre Bestellung zubereitet und ausliefert.
- Warenkorb: Die Liste Ihrer ausgewählten Speisen und Getränke vor dem Bestellen.
- Abholung: Sie holen Ihre Bestellung selbst im Store ab.
- Lieferung: Wir bringen Ihre Bestellung an die angegebene Adresse.
3. Wie wir die Anforderungen an Barrierefreiheit erfüllen
Bei der Gestaltung und Weiterentwicklung unserer digitalen Angebote orientieren wir uns an den Anforderungen des Barrierefreiheitsstärkungsgesetzes (BFSG) sowie an den Web Content Accessibility Guidelines (WCAG) 2.1, Konformitätsstufe AA.
Stand: 26.10.2026. Die Startseite von www.smileys.de sowie ausgewählte Ansichten und Widgets des Online-Bestellprozesses wurden mit der WAVE-Browser-Erweiterung in Google Chrome untersucht. Die Kategorie Pizza wurde als repräsentatives Beispiel für die Speisenkategorien geprüft. Die ermittelten AIM Scores liegen zwischen 9,3 und 10 von 10 Punkten. Auch eine Kategorieansicht mit geöffnetem Warenkorb wurde untersucht.
Startseite – www.smileys.de
AIM Score: 9,3 von 10 Punkten. Ergebnis: 0 Fehler, 0 Kontrastfehler, 59 Hinweise, 35 erkannte Barrierefreiheitsmerkmale (Features), 29 Strukturelemente und 307 ARIA-Markierungen.
Positiv hervorzuheben sind die Sprachkennzeichnung, die ausgezeichneten Bereiche für Kopfzeile, Navigation, Hauptinhalt und Fußzeile, vorhandene Alternativtexte sowie 80 ARIA-Beschriftungen und 3 Live-Bereiche.
Die Hinweise betreffen unter anderem die Überschriftenstruktur, redundante Links, kleine Texte sowie Video- und Audioelemente.
Adresseingabe – eingebettetes Widget
AIM Score: 10 von 10 Punkten. Ergebnis: 0 Fehler, 0 Kontrastfehler, 2 Hinweise, 3 Features, 3 Strukturelemente und 12 ARIA-Markierungen.
Erkannt wurden 2 Formularbeschriftungen, die Sprachkennzeichnung, 3 ARIA-Beschriftungen und ein Live-Bereich zur Ausgabe dynamischer Informationen.
Die 2 Hinweise betreffen eine fehlende Überschriftenstruktur und nicht erkannte Seitenbereiche. Da es sich um ein eingebettetes Widget handelt, sind diese Hinweise im Zusammenhang mit der Website betrachtet.
Store-Auswahl – eingebettetes Widget
AIM Score: 10 von 10 Punkten. Ergebnis: 0 Fehler, 0 Kontrastfehler, 2 Hinweise, 3 Features, 5 Strukturelemente und 26 ARIA-Markierungen.
Erkannt wurden 2 Formularbeschriftungen, die Sprachkennzeichnung, 5 ARIA-Beschriftungen und ein Live-Bereich zur Ausgabe dynamischer Informationen.
Die 2 Hinweise betreffen eine fehlende Überschriftenstruktur und nicht erkannte Seitenbereiche. Als eingebettetes Widget wird die Store-Auswahl im Zusammenhang mit der umgebenden Website betrachtet.
Speisenauswahl – Kategorie Pizza
AIM Score: 9,8 von 10 Punkten. Ergebnis: 0 Fehler, 0 Kontrastfehler, 10 Hinweise, 114 Features, 72 Strukturelemente und 1.191 ARIA-Markierungen.
Bereits vorhanden sind eine Überschriftenstruktur, die Sprachkennzeichnung, Alternativtexte für Produktbilder sowie 400 ARIA-Beschriftungen und 55 ARIA-Beschreibungen.
Die Hinweise betreffen 2 redundante Links und 8 sehr kleine Texte.
Speisenauswahl – Kategorie mit geöffnetem Warenkorb
AIM Score: 9,7 von 10 Punkten. Ergebnis: 0 Fehler, 0 Kontrastfehler, 16 Hinweise, 115 Features, 73 Strukturelemente und 1.163 ARIA-Markierungen.
Positiv hervorzuheben sind die vorhandene Überschriftenstruktur, die Sprachkennzeichnung, 59 erkannte Alternativtexte, 2 Formularbeschriftungen sowie 356 ARIA-Beschriftungen und 59 ARIA-Beschreibungen.
Die 16 Hinweise betreffen 2 redundante Links, 11 sehr kleine Texte und 3 unterstrichene Texte. Die Ansicht wurde mit geöffnetem Warenkorb untersucht.
Checkout – Adresseingabe
AIM Score: 9,8 von 10 Punkten. Ergebnis: 0 Fehler, 0 Kontrastfehler, 11 Hinweise, 22 Features, 20 Strukturelemente und 128 ARIA-Markierungen.
Positiv hervorzuheben sind 19 erkannte Formularbeschriftungen, die Sprachkennzeichnung, eine Überschriftenstruktur und ausgezeichnete Hauptbereiche sowie 20 ARIA-Beschriftungen.
Die Hinweise betreffen 3 nicht zugeordnete Formularbeschriftungen, 1 fehlende Gruppierung zusammengehöriger Formularfelder, 2 redundante Links und 5 sehr kleine Texte.
Checkout – Lieferzeitauswahl
AIM Score: 9,8 von 10 Punkten. Ergebnis: 0 Fehler, 0 Kontrastfehler, 8 Hinweise, 58 Features, 24 Strukturelemente und 260 ARIA-Markierungen.
Positiv hervorzuheben sind 53 erkannte Formularbeschriftungen, 2 vorhandene Feldgruppierungen, eine Überschriftenstruktur, die Sprachkennzeichnung sowie 68 ARIA-Beschriftungen.
Die Hinweise betreffen 4 nicht zugeordnete Formularbeschriftungen, 1 fehlende Gruppierung zusammengehöriger Formularfelder, 2 redundante Links und 1 sehr kleinen Text.
Checkout – Bestellung auslösen und Zahlung
AIM Score: 9,9 von 10 Punkten. Ergebnis: 0 Fehler, 0 Kontrastfehler, 5 Hinweise, 9 Features, 21 Strukturelemente und 103 ARIA-Markierungen.
Erkannt wurden 6 Formularbeschriftungen, eine Überschriftenstruktur, die Sprachkennzeichnung, ausgezeichnete Hauptbereiche, 21 ARIA-Beschriftungen sowie Alternativtexte für Bilder.
Die 5 Hinweise betreffen 3 nicht zugeordnete Formularbeschriftungen und 2 redundante Links.
Zusammenfassung
Die sieben geprüften Ansichten erreichten AIM Scores zwischen 9,3 und 10 von 10 Punkten. WAVE meldete in keiner der geprüften Ansichten oder Widgets automatisch erkannte Fehler oder Kontrastfehler. Positiv sind insbesondere die vorhandenen Formularbeschriftungen, Alternativtexte, Sprachkennzeichnungen, Überschriftenstrukturen in den Bestellansichten und unterstützenden ARIA-Auszeichnungen.
Weitere Prüfhinweise betreffen vor allem einzelne Formularzuordnungen, redundante Links, die Gruppierung von Eingabefeldern und die Lesbarkeit kleiner Texte. Diese Punkte werden im Rahmen der Weiterentwicklung berücksichtigt.
Die Barrierefreiheit unserer digitalen Angebote wird im Rahmen der technischen Weiterentwicklung überprüft und verbessert.
Alternative Bestellmöglichkeiten: Sollte eine Onlinebestellung nicht möglich sein, kann eine Bestellung telefonisch beim jeweiligen Smiley's Store aufgegeben werden, sofern dieser die telefonische Bestellannahme anbietet. Die Telefonnummern sind über die Auflistung der Stores unter www.smileys.de/werbegemeinschaft aufrufbar.
Kontakt: Hinweise auf Barrieren oder Schwierigkeiten bei der Nutzung unserer digitalen Angebote können an kundenservice@smileys.de gerichtet werden.
4. Zuständige Marktüberwachungsbehörde
Für die Überwachung der Anforderungen des BFSG ist die Marktüberwachungsstelle der Länder für die Barrierefreiheit von Produkten und Dienstleistungen (MLBF AöR), Carl-Miller-Straße 6, 39112 Magdeburg, Tel.: +49 391 289 230 23 E-Mail: kontakt@mlbf-barrierefrei.de, zuständig.